霸州公安：掌上互動走進百姓生活
隨著新媒體時代的到來，互聯網、手機等新興媒體正逐漸成為大眾輿論主陣地，社會影響力日益增強，使警察公共關系建設迎來了新的契機和挑戰。調查顯示，霸州市62萬常住人口中，有近20萬網民每天通過微信、微博等手機APP獲取最新的新聞資訊和熱點信息，并將個人觀點、衣食住行甚至敏感信息實時上傳至互聯網，構成了新的民意輿論高地。契合著傳播環境的變化，霸州市公安局2012年開通了“平安霸州”新浪官方微博，2013年開通了“平安霸州”微信公眾平臺，通過每日播發文字、語音、圖片、視頻等多種形式，大幅提升了公安機關的日信息推送量，將“蒙著面紗”的警務工作最大限度地還原成了人們看得見的治安成果，使民警的心血自然地進入了公眾視野，撬動了警察公共關系建設的新支點。
霸州市公安局將“雙微”平臺的關注點定位在線上線下的溝通互動上，強化對“雙微”平臺進行“超前策劃、持續運營”的意識，尤其是通過有效牽動公眾的參與度，來推進警察公共關系建設的提質轉型和公安群眾基礎的持續穩固，從而推動警民關系的良性互動循環。
“微宣傳”：講好警察故事，弘揚公安正能量
該局細致研判不同受眾群體的閱讀喜好，加大了場景式視頻直播和語音播報的內容，推出“語音微廣場”、“一線直擊”、“走進（各基層單位）系列”等欄目，通過宣傳民警隨警作戰、現場播報、全程直播等手段，增加發布信息的趣味性、可讀性、真實性；連續策劃推出了“法制宣傳進社區”、“電信網絡詐騙預防”、“嚴打行動成果展”等十余項宣傳主題，盡量將場景、事件等以視頻的狀態呈現；自制情景劇“案事件還原系列”、“安防技巧系列”等十余部，涉及家庭及密集場所消防、重要節點安防、涉財類案事件預警、青少年網絡安全專題等各個社會熱點方面；根據不同節點策劃推出了雨中交警、護學崗、今晚我值班等一系列聚焦民警工作現場的即時圖片新聞。這些信息通過“雙微”平臺進行發布后，網民粉絲群體大規模轉發、評論和點贊，贏得了社會廣泛贊譽。
“微服務”：實現掌上辦事，提升群眾滿意度
立足塑造公安機關新形象的需要，霸州市公安局不斷延展便民服務的范疇，吸收社會服務內容，在“雙微”平臺上相繼開通了網上便民服務大廳，辦事進度反饋、案件直擊等板塊的同時，相繼推出了系列定制服務功能。如在“謠言粉碎機”中，他們實時關注搜集網上熱傳的各種信息，對疑為不實信息的，主動與相關部門、涉事人員進行核實，確定性質后迅速通過平臺發布，用官方的、權威的身份公布信息真偽，避免謠言傳播擴散造成惡劣影響或損失；在“愛心連連看”中，網友可以在上面即時發布尋人尋物的相關信息，后臺管理員隨時將關聯信息進行對接，利用公安機關的信息資源優勢，分情況開展核實比對聯系等，為群眾解決困難；在“警營微學堂”中，他們將傳統文化智慧、國學精粹、中外社科類研究成果等，通過語音廣場進行推送，提倡文明和諧的生活方式，使愛和美在潛移默化中傳播教化。
“微評議”：回應群眾期待，筑牢警民連心橋
在“雙微”平臺，他們設立了投訴熱線、局長信箱、民意調查、辦事質量即時評價系統等版塊，方便群眾隨時對公安服務質量進行評議。評議情況由后臺專班人員形成周報，作為局黨委點評工作和落實獎懲的重要依據。2014年以來，各平臺共回復群眾咨詢2萬余條，受理群眾投訴1700件次，化解群眾極端情緒近200例。針對不同問題，該局相繼推出了校園周邊的“花蕾——護航”專項行動、“亮劍”攻堅戰役、案件定期回訪制度、首辦首接責任人制度、網上預約服務制度、執法質量每日晾曬和到期提醒制度、社區民警微信群等措施，受到了群眾的充分肯定。
“微公益”： 深化警民共建，打造警民共同體
圍繞新常態下警察公共關系的開發營建，該局通過志愿服務凝聚公益力量，強化了群眾對公安機關人文情懷的感知。2015年初，依托“雙微”平臺，他們建立了“平安霸州”志愿服務隊伍，吸收各警種民警、媒體工作人員、公益熱心人士等人員參加，以“讓愛匯聚，守護平安”為主題，相繼開展了“普法宣傳廣場”、“兒童安全公益行”、“我體驗我講述”、“捐出一本書、獻出一份愛”等活動。在“兒童安全公益行”活動中，志愿者服務隊利用工余時間，自編教程，制作音視頻材料，走進全市二十多家幼兒園開展“小課堂”，讓孩子們與警察“零距離”接觸，在提高兒童安防常識的同時，將尊重法律、維護法制的觀念種在孩子幼小的心靈上，使之成為警察與民眾之間的一種特殊潤滑劑。在服務隊的帶動下，各警種也紛紛聯校聯企聯村街社區，組織不同群類的警務共同體，開展系列共建活動，使越來越多的人在實際體驗中，親身感受到了公安民警隊伍中蘊含的嚴謹、擔當、善意和溫暖的情懷。
為保障“雙微”平臺規范運行，霸州市公安局先后建立了《霸州市公安局“雙微”平臺社會化運營工作方案》、《霸州市公安局“雙微”平臺后臺管理制度》、《霸州市公安局“雙微”平臺信息研判制度》等多項運營機制和制度，確保“雙微”平臺的后臺維護、效果評查、項目策劃等都有章可循 。同時，將“互聯網+”的思維引進各項警務活動的設計流程，在“雙微”平臺上推出了交通違法信息查詢，戶籍、出入境業務咨詢，證照辦理預約等版塊。通過規范建設，使平臺的使用與維護端口前移，運轉有序，強化了各警種的公關意識。
在此基礎上，“雙微”后臺管理人員，通過對線上功能和信息的挖掘與使用，來反哺線下的實戰和服務，即整合零散信息，隨時發現熱點問題、苗頭信息等，即時啟動預警程序，促進公安機關進行自我提升和持續改進。他們建立了“民情周報——會商篩評——出題定調——多元實施——效果監測”的后臺工作流程和“專班管理、每日更新、熱點跟蹤、即時交流”的工作原則，堅持第一時間發現，第一時間研判，第一時間反饋，當好局黨委的參謀助手。
霸州市公安局的“雙微”平臺建設得到了廊坊市公安局的大力支持，被作為警察公共關系建設范例在全市推廣。2015年9月，省公安廳組織召開了全省隊伍正規化建設推進現場會，會上，該局以“小媒體大影響、小載體大能量，‘雙微’助力新媒體時代警察公共關系建設”為題，作了經驗介紹，受到各級領導的充分肯定。
霸州市公安局將“雙微”平臺的關注點定位在線上線下的溝通互動上，強化對“雙微”平臺進行“超前策劃、持續運營”的意識，尤其是通過有效牽動公眾的參與度，來推進警察公共關系建設的提質轉型和公安群眾基礎的持續穩固，從而推動警民關系的良性互動循環。
“微宣傳”：講好警察故事，弘揚公安正能量
該局細致研判不同受眾群體的閱讀喜好，加大了場景式視頻直播和語音播報的內容，推出“語音微廣場”、“一線直擊”、“走進（各基層單位）系列”等欄目，通過宣傳民警隨警作戰、現場播報、全程直播等手段，增加發布信息的趣味性、可讀性、真實性；連續策劃推出了“法制宣傳進社區”、“電信網絡詐騙預防”、“嚴打行動成果展”等十余項宣傳主題，盡量將場景、事件等以視頻的狀態呈現；自制情景劇“案事件還原系列”、“安防技巧系列”等十余部，涉及家庭及密集場所消防、重要節點安防、涉財類案事件預警、青少年網絡安全專題等各個社會熱點方面；根據不同節點策劃推出了雨中交警、護學崗、今晚我值班等一系列聚焦民警工作現場的即時圖片新聞。這些信息通過“雙微”平臺進行發布后，網民粉絲群體大規模轉發、評論和點贊，贏得了社會廣泛贊譽。
“微服務”：實現掌上辦事，提升群眾滿意度
立足塑造公安機關新形象的需要，霸州市公安局不斷延展便民服務的范疇，吸收社會服務內容，在“雙微”平臺上相繼開通了網上便民服務大廳，辦事進度反饋、案件直擊等板塊的同時，相繼推出了系列定制服務功能。如在“謠言粉碎機”中，他們實時關注搜集網上熱傳的各種信息，對疑為不實信息的，主動與相關部門、涉事人員進行核實，確定性質后迅速通過平臺發布，用官方的、權威的身份公布信息真偽，避免謠言傳播擴散造成惡劣影響或損失；在“愛心連連看”中，網友可以在上面即時發布尋人尋物的相關信息，后臺管理員隨時將關聯信息進行對接，利用公安機關的信息資源優勢，分情況開展核實比對聯系等，為群眾解決困難；在“警營微學堂”中，他們將傳統文化智慧、國學精粹、中外社科類研究成果等，通過語音廣場進行推送，提倡文明和諧的生活方式，使愛和美在潛移默化中傳播教化。
“微評議”：回應群眾期待，筑牢警民連心橋
在“雙微”平臺，他們設立了投訴熱線、局長信箱、民意調查、辦事質量即時評價系統等版塊，方便群眾隨時對公安服務質量進行評議。評議情況由后臺專班人員形成周報，作為局黨委點評工作和落實獎懲的重要依據。2014年以來，各平臺共回復群眾咨詢2萬余條，受理群眾投訴1700件次，化解群眾極端情緒近200例。針對不同問題，該局相繼推出了校園周邊的“花蕾——護航”專項行動、“亮劍”攻堅戰役、案件定期回訪制度、首辦首接責任人制度、網上預約服務制度、執法質量每日晾曬和到期提醒制度、社區民警微信群等措施，受到了群眾的充分肯定。
“微公益”： 深化警民共建，打造警民共同體
圍繞新常態下警察公共關系的開發營建，該局通過志愿服務凝聚公益力量，強化了群眾對公安機關人文情懷的感知。2015年初，依托“雙微”平臺，他們建立了“平安霸州”志愿服務隊伍，吸收各警種民警、媒體工作人員、公益熱心人士等人員參加，以“讓愛匯聚，守護平安”為主題，相繼開展了“普法宣傳廣場”、“兒童安全公益行”、“我體驗我講述”、“捐出一本書、獻出一份愛”等活動。在“兒童安全公益行”活動中，志愿者服務隊利用工余時間，自編教程，制作音視頻材料，走進全市二十多家幼兒園開展“小課堂”，讓孩子們與警察“零距離”接觸，在提高兒童安防常識的同時，將尊重法律、維護法制的觀念種在孩子幼小的心靈上，使之成為警察與民眾之間的一種特殊潤滑劑。在服務隊的帶動下，各警種也紛紛聯校聯企聯村街社區，組織不同群類的警務共同體，開展系列共建活動，使越來越多的人在實際體驗中，親身感受到了公安民警隊伍中蘊含的嚴謹、擔當、善意和溫暖的情懷。
為保障“雙微”平臺規范運行，霸州市公安局先后建立了《霸州市公安局“雙微”平臺社會化運營工作方案》、《霸州市公安局“雙微”平臺后臺管理制度》、《霸州市公安局“雙微”平臺信息研判制度》等多項運營機制和制度，確保“雙微”平臺的后臺維護、效果評查、項目策劃等都有章可循 。同時，將“互聯網+”的思維引進各項警務活動的設計流程，在“雙微”平臺上推出了交通違法信息查詢，戶籍、出入境業務咨詢，證照辦理預約等版塊。通過規范建設，使平臺的使用與維護端口前移，運轉有序，強化了各警種的公關意識。
在此基礎上，“雙微”后臺管理人員，通過對線上功能和信息的挖掘與使用，來反哺線下的實戰和服務，即整合零散信息，隨時發現熱點問題、苗頭信息等，即時啟動預警程序，促進公安機關進行自我提升和持續改進。他們建立了“民情周報——會商篩評——出題定調——多元實施——效果監測”的后臺工作流程和“專班管理、每日更新、熱點跟蹤、即時交流”的工作原則，堅持第一時間發現，第一時間研判，第一時間反饋，當好局黨委的參謀助手。
霸州市公安局的“雙微”平臺建設得到了廊坊市公安局的大力支持，被作為警察公共關系建設范例在全市推廣。2015年9月，省公安廳組織召開了全省隊伍正規化建設推進現場會，會上，該局以“小媒體大影響、小載體大能量，‘雙微’助力新媒體時代警察公共關系建設”為題，作了經驗介紹，受到各級領導的充分肯定。