“您好，這里是霸州民生保障熱線，您有什么問題需要解決？”“您現(xiàn)在什么位置，留一下您的姓名，我們馬上通知相關(guān)單位，稍后與您聯(lián)系……”

面對(duì)突發(fā)疫情，為及時(shí)解決群眾反映問題，霸州市設(shè)立3部民生服務(wù)保障熱線。由市委組織部組織專門人員三班倒、熱線24小時(shí)暢通，建立了集中受理、歸口辦理、急事直辦、分級(jí)督辦、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的運(yùn)行機(jī)制。市領(lǐng)導(dǎo)每天對(duì)辦理情況進(jìn)行督辦，使來電事項(xiàng)得到有效及時(shí)解決。

“你們現(xiàn)在身體健康狀況如何？這里有一些生活物資，你們先收下，有什么需要和我們說，我們協(xié)調(diào)解決。”接到民生熱線辦公室轉(zhuǎn)辦通知后，霸州鎮(zhèn)迅速組織慰問外地滯留貨車司機(jī)，并在慰問的過程中宣傳疫情防控相關(guān)知識(shí)和防控措施，叮囑他們做好自身防護(hù)。“非常感謝政府送來的物資，經(jīng)過他們的講解后，我們對(duì)疫情防控政策有了更加清晰的了解。”貨車司機(jī)孔先生對(duì)工作人員深情地說。

“有生活困難就打民生熱線。”連日來，在霸州，這句話已深入人心，家喻戶曉。一頭連著黨委、政府，一頭連著廣大人民群眾，民生服務(wù)保障熱線開通以來，持續(xù)保持“兩頭熱”，在黨委、政府和群眾之間搭建起了一座為民服務(wù)的“連心橋”。

“對(duì)處于全域封閉管控群眾而言，這條熱線是莫大的助力。”熱線工作人員表示，對(duì)于每個(gè)求助電話，他們都盡最大努力、動(dòng)員一切力量，盡力滿足群眾的需求。在霸州市民生保障熱線辦公室，工作人員圍繞疫情防控政策咨詢、就醫(yī)購藥求助、生活物資保供、弱勢(shì)群體求助等市民關(guān)心的問題，耐心解釋、細(xì)致記錄、妥善解決、及時(shí)反饋，確保群眾的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好。

家住勝芳鎮(zhèn)香檳花城的王女士丈夫出現(xiàn)緊急腹痛需要外出就醫(yī)，在民生熱線辦公室協(xié)調(diào)下，第一時(shí)間得到及時(shí)救助。

河南省商丘市來勝芳鎮(zhèn)打工的孕婦董女士，因防控政策滯留霸州，隨著預(yù)產(chǎn)期越來越近，急需返鄉(xiāng)待產(chǎn)。民生熱線辦公室多方協(xié)調(diào)，在董女士所在社區(qū)同意接收后，成功幫助董女士返回家鄉(xiāng)。

疫情發(fā)生以來，霸州市委、市政府始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，暢通群眾訴求渠道，及時(shí)掌握、解決群眾遇到的困難和問題。截至4月7日16時(shí)，霸州市民生保障熱線接電累計(jì)達(dá)2102次，累計(jì)收集民生問題709件。其中，進(jìn)行政策解答446件，協(xié)調(diào)處理263件，群眾反饋的問題均進(jìn)行了及時(shí)回應(yīng)和妥善處理。