“我身體不舒服，快來幫幫我……”2月25日，家住霸州市裕華街道隆泰社區(qū)一獨居老人利用社區(qū) “一鍵呼應(yīng)”平臺的“一鍵呼叫”功能撥出了電話。老人在電話中未說出具體位置，平臺工作人員接到電話后，根據(jù)平臺反映出的位置信息，迅速聯(lián)系到隆泰社區(qū)網(wǎng)格員。網(wǎng)格員帶著急救箱，迅速趕到老人家中，按照急救中心醫(yī)生提示，給老人服用了速效救心丸。經(jīng)過救治，老人身體恢復(fù)正常。

據(jù)了解，裕華街道轄15個社區(qū)，轄區(qū)流動人口眾多，各類矛盾錯綜復(fù)雜，面對加強基層治理維護穩(wěn)定等問題，依托信息化搭建社會治理和“一鍵呼應(yīng)”平臺，推動線上線下工作聯(lián)動、緊密銜接，真心實意為群眾排憂解難，推進社區(qū)工作精細化、精準化，開辟了以穩(wěn)定促發(fā)展、以發(fā)展保穩(wěn)定的基層社會治理新局面。

積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”融合發(fā)展，開發(fā)手機APP，利用電話、網(wǎng)絡(luò)等積極搭建社會治理體系二級智慧平臺，建立指揮中心，形成以綜治中心為樞紐的閉環(huán)流程，線上線下同步“接單” “派單”“跟單”、督查反饋，形成了群眾呼、社區(qū)應(yīng)、干部上的良好局面。自平臺成立以來，線上線下共處理各種矛盾糾紛798起，群眾滿意率達100%。

依托廣電網(wǎng)絡(luò)信息化載體，搭建“一鍵呼應(yīng)”平臺，實現(xiàn)服務(wù)群眾零距離，打造15分鐘生活圈，提供助浴、助潔、助餐、助醫(yī)、助殘等功能，衣食住行一站式配齊。以智能手機+電視網(wǎng)絡(luò)為載體，以社區(qū)居民為服務(wù)對象，整合社區(qū)服務(wù)資源，下設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)、生活服務(wù)、社區(qū)服務(wù)三個板塊。社區(qū)老人尤其是獨居老人可以通過電視視頻連線享受緊急救助、生活照料、醫(yī)療保健等社區(qū)專業(yè)服務(wù)，與手機連接實現(xiàn)與子女互動聯(lián)系，社區(qū)志愿者、網(wǎng)格員“隨叫隨到”，為老人居家養(yǎng)老解決后顧之憂。

“一鍵呼應(yīng)”平臺搭建以來，裕華街道梳理出低保戶、殘疾人、獨居老人、社區(qū)矯正人員等重點群眾家庭并進行標記，把各類利益訴求人員作為入戶走訪的重點。同時，為社區(qū)居民提供家政服務(wù)、代購商品、心理慰藉等服務(wù)；實時提供矛盾調(diào)解、代辦手續(xù)、政策咨詢等服務(wù)。通過信息化手段，提供點對點服務(wù)，有效提升服務(wù)群眾精準度，真正實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。