近日，家住霸州市裕華街道溫泉小區居民王某通過“群眾說事”平臺，反映樓上陽臺漏水導致她家墻皮脫落、吊頂發霉，兩家住戶發生爭執，產生矛盾。

民有所呼，我有所應。社區干部第一時間上門找到兩家住戶了解情況，經過多次商量溝通，最后商定維修漏水費用由樓上住戶承擔，吊頂由樓下住戶自行修復，最后兩家住戶握手言和。

“原來我們有事不知道找誰，現在，不但知道從哪兒說、找誰說，而且還有人給解決。”溫泉小區居民王某說。

霸州市裕華街道黨工委書記張全武介紹，裕華街道采取“街道綜治中心+樓門長、街組長”模式，在線下將轄區劃分為14個網格單元，通過手機APP、電話、網絡等信息手段搭建“群眾說事”平臺，根據事件類型分類“派單”，網格員就近、就地解決群眾需要。

百姓的認可是“群眾說事、干部解題”工作機制建設的初心，更是動力。近年來，霸州市深入貫徹以人民為中心的發展理念，聽民聲、解民憂、為人民，以“群眾說事、干部解題”為工作抓手，融合科技手段，搭建霸州市社會治理體系和治理能力創新治理平臺，推出了“說事解題”公眾號和APP作為群眾反映訴求的快速渠道，通過“我要說事”平臺上報問題，隨時隨地查看問題處理情況。對反映各類社會問題，系統將統一納入平臺數據庫，進行分析研判，逐一交辦至相關職能部門處理。同時平臺將全程對處理過程進行跟辦、督辦，并將處理結果及時反饋至公眾。平臺自運行以來，共匯總、收集群眾反映的熱點、難點問題2279件，辦結2191件，辦結率96.14%。此項工作在2021年全國政法展中以優異的成績，榮獲政法智能化建設智慧治理創新案例。

在新治理模式下，霸州市還通過信息化實現不同專業部門如公安、民政、司法、教育等公共服務機構資源在空間、時間上的整合，使治理行為從傳統的一次性工作指令變成循環反復的檢查落實，從單向管理變成反饋追蹤。在事件的處置上，以塊（基層單位）為主，條條協助；在部件的處理上，以條為主，塊塊協同。在城市地理空間上責任到人，職責范圍定位準確。在時間上，實行流程化管理，定人、定時、定量，記錄在案，變粗放低效管理為精準高效管理。有效發揮各級政府、職能部門和專業單位在社會治理中的作用，整合行政資源，形成治理合力，變小為大，變“獨奏”為“合唱”，全面提升社會治理能力，提高綜合管理效率。

“說事解題”工作機制是動態掌握群眾的各類信息和需求，為群眾有針對性地開展各類服務，把創新社會管理與改善民生緊密結合，構建多類型、多層次、廣覆蓋的公共服務體系。霸州市將解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事作為推進市域社會治理現代化工作的頭等大事、重中之重，著力打造人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。切實將群眾的急難愁盼等問題解決在當下，落到實處，不斷增強人民獲得感、幸福感、安全感，為開創新時代經濟強市、美麗新城、平安霸州提供堅實有力的支撐。