近日，在霸州市勝芳鎮新城華府小區，一場別開生面的物業技能大賽吸引了眾多業主“觀戰”。

此次比賽分為保安技能、保潔技能、客服技能、水電工技能等幾個大項，每個大項又分若干小項。60余名物業從業人員同場競技，展現自己的拿手絕活。

“喂，物業，我們家屋頂漏水了，外邊下大雨，里邊下小雨，你說怎么辦？”評委 “客串”的業主來勢洶洶，試圖一開口就鎮住客服人員。“阿姨，您別生氣，先消消氣。您家住頂樓是吧，我現在馬上叫工程部的同事去查看。如果是小的裂縫，咱們工作人員可以用防水膠免費幫您粘好，如果是需要大面積維修的話，再征求全棟樓住戶同意后啟動維修資金維修。”新城華府客服主管薛文書在客服技能比賽中脫穎而出，不僅化解了業主的氣憤情緒，還提出了可行、有依據的方案。“真誠溝通，多為業主辦實事，才能贏得信賴。”被問起化解難題的訣竅，她笑著說。

“此次比賽，進一步提升了物業從業人員的專業技能和整體素質，掀起了崗位練兵的熱潮。”勝芳鎮物業辦負責人介紹，今年以來，他們將“我為群眾辦實事”落實到工作實踐中，規范物業行業管理，提升服務水平，使居民切實能感受到“小區環境好了，物業服務貼心了”。他們將總結好的經驗，把比賽推廣到全鎮物業行業，把競賽成果轉化為工作動力，不斷滿足群眾對幸福美好生活的需求。