本報訊（記者 劉玉靜）今年以來，霸州市開發區堤角村“兩委”干部每天8小時在村街綜合服務站輪流坐班，開展便民服務，受理村民反映的大事小情，幫助村民解決訴求。

村干部“門口解題”，這可樂壞了村民王大爺。王大爺年紀大了，不會使用手機，孩子們又在外務工，“以前家里有事得讓孩子們專門回來，現在好了，我來村里找村干部，這些事情全都解決了！”

今年，霸州市把解決群眾的操心事、煩心事、揪心事作為“三基”建設年活動中優化社會治理的發力點和突破口，依托市鄉村三級綜治中心，聚焦矛盾化解、治安防控、社會管理三個方面，不斷拓展思路、創新方法，通過“四個轉變”積極構建黨委領導、社會協同、公眾參與、科技支撐的基層善治局面。

“坐班接訪”變“門口說事”。積極開展“群眾說事、干部解題”活動，樹立信訪服務理念，把群眾訴求服務站開到百姓家門口。在該市15個鄉鎮（區、辦）設立線下“說事、解題”點，實行“專人專崗、坐班接談”，面對面聽取群眾訴求，做好安撫勸說、思想疏導，釋法明理，答疑解惑，幫助群眾快速解決問題，實現訴求服務在身邊。同時，設立線下說事熱線，完善“說事、解題”流程，將群眾訴求登記在冊，逐案盯辦，督促有關部門及時予以解決，及時反饋群眾。

“行政主導”變“全員參與”。將公安、民政等38個市直部門全部納入“說事、解題”工作體系，全面激活社區網格員、調解員、治安民警、志愿者及社會各方力量，推進社會治理隊伍的制度化、規范化、專業化，把群眾的急難愁盼問題解決在當下、化解在源頭。廣泛發動群眾關注、支持、參與社會治理，既當“說事者”，又做“解題人”：一方面，積極運用“說事”平臺反映個人訴求疑問，堅持依法辦事；另一方面，主動提出意見建議，為提升全市社會治理水平建言獻策。霸州“群眾說事、干部解題”平臺上線以來，平臺關注量已達到96846人，為消除社會矛盾隱患，健全社會管理機制奠定了堅實基礎。

“信訪派單”變“鄉鎮發令”。針對處置基層矛盾中“看得見的管不了，管得了的看不見”，鄉鎮、部門間協作不夠的問題，霸州市創新施行“鄉鎮吹哨、部門報到”機制，推動治理重心下移，很好地解決了“最后一公里”問題。事件處置中，注重發揮鄉鎮承接基層矛盾問題的主體作用，賦予鄉鎮召集部門集中研商解決群眾難題的主動權，堅持問題導向，突出協同發力，通過健全首問負責、會簽會商、量化考核等工作機制，力求“短、平、快、準”解決群眾訴求，真正實現問題發現在基層、處理在基層、化解在基層。

“傳統管控”變“智慧治理”。進一步暢通群眾訴求渠道，開通手機APP、微信公眾號、熱線電話，統一受理網格員上報和社會公眾通過微信公眾號、手機APP上報的問題，通過智能派單分撥至事件歸屬部門及時處置，“解題”過程全部留痕，實現了可回溯管理。對每個辦理事項進程進行紅、黃、綠、藍燈提醒，及時預警、跟蹤處置。平臺運行以來，收到群眾反映的2197件熱點、難點問題，已辦結2080件，辦結率達到94.7%。通過定期歸集、分析問題數據，進一步明確案件高發類型、高發區域，為市委、市政府決策部署提供數據支撐，推動全市社會治理工作不斷提升。