本報訊（記者 滕雪葉 通訊員 徐巍）“2020年以來，調解重疑難案件3起，賠償患者55.8萬元，按期結案率、年終結案率、協議履行率均達到100%……”隨著霸州市醫調工作規范化、常態化開展，患者在醫院采取“醫鬧”、過激行為的少了，到第三方申請調解的多了；患者因醫療糾紛在信訪部門無理纏訪、鬧訪的少了。

糾紛發生之后，如何有效維護醫患雙方合法權益和正常醫療秩序？2016年5月，霸州市委、市政府以建設市級醫調組織為抓手，把調解醫療糾紛、改善醫患關系作為突破口，搭建了維權平臺，突出解決醫療糾紛問題，構建起“抓維權、搭平臺、建機制、解民難”的調解醫療糾紛體系。五年來，共接待群眾來訪訴求醫療糾紛事項286件（次）、423人次；正式立案受理重疑難醫療糾紛35件，全部被成功調解；醫療糾紛患方索賠額1000萬元，調解后協議賠償額361.8萬元。

霸州市醫調委在工作中采取“三卷、六簿、八上墻”規范化管理，實行醫調工作“二三四一”運行機制以及“分類登記、專人接談、依法調解、賠償合理、跟蹤回訪”的管理體制，實現了“接待受理制度化、依法調解規范化、跟蹤督導制約化”。為保證醫療糾紛調解工作依法、依規、痕跡化運行管理，霸州市下大力編程序，將醫調工作38項文檔聚集收納，形成了完整的電子檔案，使市醫調委的工作實現了痕跡化管理，保證了患者訴求醫療糾紛事項在接待、咨詢、受理、調解、履行、回訪等各個環節規范有序、有章可循。

霸州市投資30萬元，用于醫調基礎設施建設，并統一了各類標識、上墻規章和文書檔案等。定期召開市醫療糾紛排查聯席會議，采取“四對接、一通氣”工作法：即與霸州市信訪部門對接通氣，與衛生計生部門對接通氣，與各公立醫療機構對接溝通，與人大代表、政協委員和醫調委成員單位、醫療機構對接通氣。對接待群眾投訴、咨詢醫療糾紛的來訪問題，霸州市醫調委在工作中力求達到“三早”，即：早接待、早介入、早調解。在對待重疑難醫療糾紛問題上突出一個“快”字，在跨年度醫療糾紛問題的調處上突出一個“穩” 字。在調處醫療糾紛案件工作中，霸州市醫調委堅持“三個一”工作思路，即制定一個詳細調解方案，成立一個專案調解組，組成一個從兩個專家庫遴選的醫學專家、律師參與調解的團隊開展工作。對照《醫療事故處理條例》就醫療糾紛是否屬于醫療事故及傷殘等級進行評判、定性，在接待、答復、受理和辦理申請等關鍵環節中做到熱情接待，認真辦理；依法調解、情理兼顧，采取法律援助、醫學技術介入醫療糾紛調解工作，保證調解依規合法前提下體現公平、公正，在情與理上照顧到患方的最大權益，更好地解決受理的醫療糾紛案件。

為提高醫調人員的業務素質、提升調解能力、解決醫療糾紛調解工作中存在的問題，霸州市醫調委先后5次舉辦醫療調解法律法規培訓班，培訓市鄉兩級調解員和醫療機構醫政、醫患辦、安委會工作人員等共計460余人次。