“小區快遞代辦點把快遞弄丟了，不給補償怎么辦？”近日，霸州市裕華街道辦事處“群眾說事、干部解題”智慧平臺接到居民張某投訴。接單6分鐘后，智慧平臺將投訴轉交給水岸尚城社區黨支部處理。經了解，原來是張某妹妹將快遞取走，20分鐘后張某拿到快遞。

今年以來，裕華街道辦事處認真貫徹落實市政法委《關于構建“群眾說事、干部解題”工作機制的實施意見》要求，著眼做好社區工作，將信訪和人民調解工作有效銜接，成立綜合指揮和信息化網絡中心，積極搭建社會治理體系二級智慧平臺，完善線上線下同步“接單”“派單”“跟單”督查反饋等功能，真心實意為群眾排憂解困，全力打造以基層黨建引領基層社會治理的新格局。

“我們以社區為單位劃分網格，把街道班子成員、包社區干部、社區兩委、黨員、志愿者等納入網格中，組建了一支擁有4818名網格員的‘群眾說事、干部解題’隊伍，這些網格員既是調解員，又是紀檢員，還是信息員。”裕華街道黨工委書記張全武說，他們實行辦事處管社區，社區管樓長、街長等一級管一級的閉環管理模式，做到小事不出網格，一般事件不出社區，較大事件不出街道，通過織密一張網開展調處工作，辦事處信訪量明顯下降。

裕華街道辦事處秉承“不是等事兒干、而是找事兒干”的宗旨，堅持服務在基層，全心全意為百姓解決鬧心事、煩心事，真正成為老百姓的主心骨、貼心人。

裕華街道辦事處針對不同人群特點，設置了多種反映問題的渠道，年輕人可以通過APP、網站等線上反映問題，老年人可以通過熱線電話、網格員反映問題，線上線下多渠道信息最終匯總到綜合指揮中心平臺進行處理反饋。涉及“干部解題”的，由街道辦事處班子成員、包社區干部、網格員解決，并明確完成時限；涉及“便民服務”的，直接鏈接到便民服務企業、商家、社會組織、志愿者隊伍，為群眾提供便捷服務。綜合指揮中心平臺對群眾反映的訴求進行滿意度回訪，借鑒“街鄉吹哨、部門報到”模式，由辦事處“吹哨”發出召集信號，相關部門迅速“報到”，共同協調處理，保證各種矛盾問題得到及時有效解決。

截至目前，裕華街道辦事處通過“群眾說事、干部解題”智慧平臺解決處理各種矛盾糾紛81起，該平臺已經成為為群眾排憂解難的主陣地、密切黨群干群關系的連心橋。