“能快點幫我取一下身份證嗎？我還要趕去市里車管所補領(lǐng)駕駛證。”近日，趙女士氣喘吁吁地來到霸州市公安局煎茶鋪派出所。由于身份證、駕駛證不慎丟失，趙女士有些著急。得知公安服務(wù)窗口已實現(xiàn)“一窗通辦”，拿到身份證后就可以在派出所直接辦理駕駛證補換領(lǐng)手續(xù)，她高興地說：“本來我還想再請一天假，沒想到十幾分鐘全搞定，真是太方便了！”證件辦齊后，趙女士豎起大拇指一個勁兒點贊。

2023年以來，霸州市公安局持續(xù)推進公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革，持續(xù)打造門檻最低、辦事最方便、體驗最好、效率最高的辦事環(huán)境，提升企業(yè)群眾辦事便利度，切實把公安政務(wù)服務(wù)工作做到百姓心坎上。“通過‘一窗通辦’模式，我們在后端可以實現(xiàn)系統(tǒng)兼容、數(shù)據(jù)共享、硬件整合，在前端組織業(yè)務(wù)骨干民警組建綜合受理窗口隊伍，建成‘一窗通辦’窗口，實現(xiàn)民警一對一為群眾通辦公安業(yè)務(wù)。”霸州市公安局政治處主任李志強介紹。

只進一扇門，只跑一個窗口。自推行“一窗通辦”改革以來，霸州市公安窗口由原先只受理單一警種業(yè)務(wù)，增加至現(xiàn)在的戶政、交管、治安、出入境等多種業(yè)務(wù)通辦，辦事事項增加了67項，極大方便了群眾辦事。截至目前，霸州市政務(wù)服務(wù)大廳、3個分局和11個派出所均完成了戶政大廳升級改造，窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)3868件，利用效率提高32%，辦事群眾等待時間縮短24%。

提高業(yè)務(wù)能力，全力培養(yǎng)“全科民警”。霸州市公安局通過開展現(xiàn)場授課、跟班培訓(xùn)、送教到所等活動，在辦理事項相關(guān)規(guī)定、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能、警容風(fēng)貌等方面對窗口民輔警進行培訓(xùn)，從過去的“單兵專能”升級為“綜合全能”，讓派出所民輔警成為“一窗通辦”業(yè)務(wù)辦理的行家里手，服務(wù)群眾的能力得到極大加強。截至目前，共開展培訓(xùn)活動3次，累計培訓(xùn)民輔警135人次。“以前我只需要掌握戶籍業(yè)務(wù)類事項的辦理流程，現(xiàn)在能熟記交警、治安、出入境等多個業(yè)務(wù)辦理流程，以便更高效地為群眾服務(wù)。”霸州市公安局王莊子派出所民警張昭說。