【“雙爭”進行時】霸州政務服務中心： 擦亮服務窗口 暖心服務群眾
“一走進辦事大廳，就有工作人員迎上來詢問需要辦理什么業務，辦理業務過程中耐心指導，給她們這樣熱情的服務態度點贊！”辦事群眾王先生高興地說。今年以來，霸州市政務服務中心深入開展“雙爭”活動，打造“文明窗口”，為群眾提供貼心暖心的服務。
打造舒心環境，營造文明氛圍。各樓層大廳、樓梯、通道，隨處可見文明宣傳標語，將傳統文化和政務文化巧妙結合的宣傳畫比比皆是。
完善便民設施，保障服務職能。一樓大廳入口處設有“學雷鋒志愿服務站”和“辦不成事咨詢窗口”，每個柜臺區配有“百姓秘書”，隨時提供便民幫助和業務引導。“百姓秘書”隊伍累計接待辦事企業群眾26177人次，幫辦代辦事項2369件次。“辦不成事”窗口累計提供咨詢、引導服務6032件次，開展幫辦領辦服務623件次，成功解決企業、群眾疑難雜癥41件。
精減審批流程，提升審批效率。優化完善網上申報自助服務區、自助查詢系統，省去窗口等待時間。最新優化了工改專區、企業服務專區和一窗綜合受理專區，大幅提升審批效率。對121個政務服務事項全面梳理和優化再造，減少要件155個、壓減辦理時限646天，平均壓縮審批時限80%。
