霸州市稅務局第一分局收到安先生在政府門戶網站關于繳納契稅問題的留言后，對征收廳契稅窗口進行調查核實，核實情況如下:
一是我分局是按照政務服務中心的統一規劃要求設置征收契稅窗口，現有三個契稅窗口(兩個正常窗口，一個備用窗口)有7名稅務人員辦理業務，業務分一手房和二手房業務，一手房業務納稅人可以在每周五下午三點后通過微辦稅微信平臺按照自己方便的時間預約辦理，也可以攜帶資料直接進廳辦理，二手房由于實行一窗通辦，買賣雙方直接進廳辦理業務。通過查看留言不清楚安先生是辦理一手房還是二手房契稅業務，一手房使用稅務局內部專網辦理，一般網絡是正常的，二手房是不動產收集資料掃描上傳，使用的是外網，有時存在掉線、網絡異常故障，影響業務辦理。
二是安先生在外地工作不方便繳納契稅情形，可以和我們工作人員溝通，說明情況，我們作為特殊業務進行受理。我們每周都有外地人員來霸繳納契稅進行電話預約或直接進廳的納稅人，進廳后我們及時進行處理。因為預約辦稅方便納稅人按照自己時間辦理業務，避免高峰時的擁擠和長時間的等待，我們窗口對預約辦稅人員隨來隨辦，減少等候時間，避免人員聚集。對直接上門辦稅的我們發放臨時號碼，在預約人員未到的空閑時間及時辦理直接到場人員業務，只要進廳辦理業務，我們當天必須受理完畢，對上班時間不能辦理完成的業務我們提供延時服務，確保辦理完畢后再下班。
三是安先生如果是一手房，周一早晨8點半到達征收廳在沒有預約的情形下我們窗口是受理業務的，安先生是沒有預約上契稅業務，擔心不能辦理未到大廳辦理業務。
經與當事人溝通，該問題已解決。