2021年11月10日我局接到貴處網(wǎng)上轉(zhuǎn)來反映在2021年11月5日晚從美團(tuán)外賣華萊士快餐提香店購買漢堡，食用期間吃出破碎鋼化玻璃，后跟華萊士快餐提香店進(jìn)行溝通，雙方協(xié)商未果問題。
經(jīng)調(diào)查，商家霸州市磊源快餐（以下簡稱華萊士快餐提香店）已經(jīng)辦理營業(yè)執(zhí)照和食品小作坊小餐飲登記證，經(jīng)營者劉光磊，注冊地址是霸州鎮(zhèn)提香小鎮(zhèn)17-1。我局接到投訴，與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系并受理，2021年11月10日執(zhí)法人員對華萊士快餐提香店進(jìn)行現(xiàn)場檢查，檢查范圍有食品倉庫、肉制品加工、打包等點(diǎn)位進(jìn)行檢查，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全隱患。經(jīng)了解，該店店長向消費(fèi)者說過近期該店曾破碎過一個(gè)玻璃獎(jiǎng)杯，該玻璃獎(jiǎng)杯在店內(nèi)存放，其材質(zhì)和消費(fèi)者所說的鋼化玻璃不一致，店長認(rèn)為該店在加工食品過程中不會存在此類隱患。經(jīng)對該店進(jìn)行檢查無明顯問題，隨后對雙方進(jìn)行調(diào)解。
消費(fèi)者和商家雙方來我局調(diào)解，消費(fèi)者開始要求按《食品安全法》進(jìn)行1000元賠償，后降低為800元。商家認(rèn)為在加工操作過程中不存在問題，不存在責(zé)任，愿意給予免單處理。因雙方分歧過大，調(diào)解不成功，依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條的規(guī)定：“有下列情形之一的，終止調(diào)解，（四）經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議”，我局決定終止調(diào)解。并告知消費(fèi)者可以向人民法院進(jìn)行起訴。
 
 霸州市市場監(jiān)督管理局
2021年11月23日