你好，我的身份證即將到期，我在2月初去行政服務大廳窗口辦理補辦身份證，被告知機器壞了不能辦理需等到年后，三月初我又去到分局戶籍科辦理，被告知系統壞了，不能辦理需等一周，結果最近我又去了一趟，還是不能辦理，今天我為了避免跑冤枉路，想打電話咨詢下可以辦理了嘛，結果，從兩點開始打電話，一直到三點，并沒有人接電話，7238757，7238758，7238755均沒有人接聽，想知道行政人員們到底有沒有在工作在上班，為什么連電話都沒有人接聽，我們理解機器壞了，系統壞了不能辦理，我去了三趟沒辦成也理解，但是打個電話咨詢下都沒人接，難道只能還繼續跑冤枉路嗎，希望有關領導解決一下這個問題