一、物業(yè)管理要求

(一)總體要求

目前正值學(xué)院新型冠狀病毒肺炎疫情防控時期，應(yīng)在提供水電氣供應(yīng)、設(shè)施設(shè)備維保、保潔、秩序維護(hù)、客服等服務(wù)和保障物業(yè)管理項(xiàng)目正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)安全管控。針對疫情，在物業(yè)管理經(jīng)營的各層面、各環(huán)節(jié)，全面執(zhí)行落實(shí)政府相關(guān)指令，結(jié)合學(xué)院物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)和防控疫情，最大限度減少服務(wù)區(qū)域疫情事件發(fā)生和交叉感染人數(shù)。

(二)防控特點(diǎn)

化學(xué)與化工實(shí)驗(yàn)及教學(xué)樓棟管理項(xiàng)目疫情防控的重點(diǎn)和難點(diǎn)主要體現(xiàn)在：業(yè)態(tài)復(fù)雜，師生學(xué)習(xí)與生活區(qū)域集中，實(shí)驗(yàn)、上課等高峰期人員集聚度高，交叉感染風(fēng)險高；開放式管理模式下，學(xué)院人、車、物進(jìn)出頻繁，再加上生源地多樣等特點(diǎn)，疫情管控壓力大。針對這些特點(diǎn)，防控的主要內(nèi)容在于配合院方對師生進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)、師生返校管理、區(qū)域封閉、通風(fēng)管理、人員出入管控、保潔消毒管理、垃圾管理等方面。

二、基本保障指引

(一)組織保障

1.麗島物業(yè)公司成立華科大化學(xué)與化工學(xué)院項(xiàng)目疫情防控小組，組長：張列(項(xiàng)目經(jīng)理)；副組長：廖運(yùn)梅(主管) 柯文達(dá)(主管)。

2.疫情防控小組職責(zé)包括：(1)按本操作指引的要求，研究制定、修訂公司應(yīng)對防控疫情防控事件的政策措施和指導(dǎo)意見；(2)負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查公司各部門和各項(xiàng)目部疫情防控工作的開展情況，并指揮各項(xiàng)目針對疫情防控和防控突發(fā)事件的應(yīng)對；(3)設(shè)立疫情防控應(yīng)急專項(xiàng)資金，監(jiān)督管理各項(xiàng)目的物資采購、配送、員工安全防護(hù)等；(4)配合院方等做好疫情防控工作。

(二)物資保障

1.防控物資方面，項(xiàng)目須配備基本消毒藥品(包括84消毒液、含氯消毒劑、75%酒精、免洗消毒洗手液)、防護(hù)器具(包括一次性醫(yī)用外科口罩、手套)，并按至少5-7天的量提前儲備，儲備量多預(yù)留10%。項(xiàng)目還應(yīng)配備防控器具(包括測溫設(shè)備、噴壺等)，必要時配置消毒燈、防護(hù)服、護(hù)目鏡、防護(hù)膠鞋等；

2.防控物資須指定專人管理，建立疫情防控物資臺賬，制定防疫物資崗位配置標(biāo)準(zhǔn)，每日統(tǒng)計管理區(qū)域內(nèi)防疫物資庫存數(shù)量并按需定期補(bǔ)充，確保滿足管理區(qū)域內(nèi)疫情防控需要；

(三)人員保障

1.確保一線工作崗位充足，關(guān)心和保護(hù)好一線工作人員,保障人員用餐安全等服務(wù)工作到位；

2.依據(jù)疫情防控情況調(diào)整各崗位人員上下班時間，實(shí)行24小時輪流值班制度；

3.建立由各相關(guān)專業(yè)人員構(gòu)成的機(jī)動保障隊(duì)伍，以備項(xiàng)目應(yīng)急調(diào)配；

4.應(yīng)保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，定期消毒；保持通風(fēng)，通風(fēng)時注意保暖；人與人之間保持1米以上距離，辦公時佩戴口罩等防護(hù)用品并做好員工的健康監(jiān)測和記錄工作；

三、員工上崗指引

疫情防控期間，物業(yè)人員均須按以下指引進(jìn)行上崗服務(wù)：

(一)基本要求

1.身體狀況良好、體溫低于37.3℃，無咳嗽、流涕等呼吸道癥狀。15日內(nèi)無疫情區(qū)逗留、無接觸疫情區(qū)人員經(jīng)歷；

2.已接受過疫情防控相關(guān)知識培訓(xùn)，并掌握新型冠狀病毒的個人防護(hù)知識、衛(wèi)生健康習(xí)慣及疫情防控應(yīng)急處置方法；

3.員工每日上班前測量體溫，發(fā)現(xiàn)異常者立即聯(lián)系疾控管理部門并按要求進(jìn)行處置；

4.對疫情發(fā)生地的員工、在疫情發(fā)生地停留過的員工、與疫情發(fā)生地人員有親密接觸的員工的信息應(yīng)進(jìn)行報備，按規(guī)定向政府相關(guān)部門上報，并須隔離觀察14天，同時做好登記、追蹤、觀察等工作，確認(rèn)無異常后方可上崗。

(二)員工防護(hù)

1.佩戴口罩：(1)員工上崗前應(yīng)正確佩戴符合衛(wèi)生要求的口罩；(2)口罩原則上一次性使用，并按規(guī)定更換；物資緊缺情況下，普通崗位可視清潔程度適當(dāng)延長使用時間。

2.洗手：(1)工作人員應(yīng)隨時進(jìn)行手部清潔。采用流動水源洗手或使用速干手消毒劑，有肉眼可見污染物時，應(yīng)使用洗手液在流動水下洗手。作業(yè)前、作業(yè)后和污染時均需使用消毒洗手液；(2)采用正確的洗手方法。

(三)特殊崗位防護(hù)要求

1.高頻次接觸人流的崗位必須佩戴口罩和一次性橡膠手套，并與人盡量保持2米以上的安全距離，摘手套后及時洗手消毒；有條件的應(yīng)佩戴護(hù)目鏡；

2.去處理發(fā)生疫情區(qū)域時，可依據(jù)具體條件、具體情況適當(dāng)增加防護(hù)措施。

四、防控操作指引

(一)應(yīng)急預(yù)案關(guān)鍵要素

根據(jù)國家、教育部、各省教育廳、行業(yè)、學(xué)院及合同相關(guān)應(yīng)急要求，制定防疫應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案關(guān)鍵要素包括但不限于：1.專門的疫情防控部門/組織、成員、職責(zé)及分工；2.防控物資、經(jīng)費(fèi)保障方案及機(jī)制；3.消毒方案(包括消毒藥品、消毒液濃度、消毒方法、配置方法、消毒頻次等)；4.出入口人員、車輛管控、排查方案，含工作人員防疫管控；5.疑似患者隔離處置方案；6.員工防護(hù)方案；7.疫情期間信息傳遞保障機(jī)制。

(二)客戶服務(wù)管理

1.接待：(1)如無特殊情況，物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)盡量避免出行、拜訪等行為；(2)在學(xué)院公告欄張貼“疫情防范要求”、“口罩佩戴方法”等宣傳海報。師生未佩戴口罩時，要求其佩戴口罩，并指引其做好消毒后再進(jìn)入學(xué)院大樓；

(3)大廳接待處地面標(biāo)出安全線，應(yīng)離物業(yè)服務(wù)人員1米以上，并在做好溫馨提示，如“為了您的安全，請保持一定距離”；(4)有條件的話，可在大廳接待區(qū)出入口設(shè)置消毒區(qū)，并放置免洗洗手液、口罩、酒精等物品，提供給特殊情況下急需的人員使用。

2.訴求處理：(1)師生訴求可通過客服電話、物業(yè)服務(wù)人員微信、APP進(jìn)行反饋，盡量避免當(dāng)面服務(wù)；(2)非緊急類報事、報修調(diào)整到非人員密集時處理。

(三)出入控制(人員防控)

1.所有進(jìn)入學(xué)院的人員均須佩戴口罩；

2.測量體溫；(1)在人員、車輛出入口、測溫點(diǎn),并做好人員信息和測溫記錄；(2)對進(jìn)入學(xué)院的人員做好測溫工作；(3)對駕車進(jìn)入學(xué)院的人員及同乘人員做好測溫工作；(4)對體溫≥37.3℃的人員，拒絕進(jìn)入學(xué)院，并第一時間報告院方主管部門和轄區(qū)指定應(yīng)急部門，做好相關(guān)區(qū)域消毒工作；(5)對拒不配合測溫和登記工作的相關(guān)人員，應(yīng)及時上報學(xué)院。

3.實(shí)驗(yàn)樓、教學(xué)樓等大廳、前臺、首層電梯廳等區(qū)域，應(yīng)采取必要的措施，避免人員密集。建議在室外開闊區(qū)域排隊(duì)。大廳內(nèi)可分散設(shè)置人員入口；

4.疫情防控期間，在電梯入口處設(shè)置提示牌，提醒師生優(yōu)先使用樓梯，盡量避免乘坐電梯；

5.疫情防控期間，根據(jù)學(xué)院規(guī)定對外賣、快遞人員進(jìn)行管控。